מסע לקוח – הדרך להבין את הלקוח

כל מעסיק, אפילו שרק הרגע התחיל את דרכו בעולם העסקים כעצמאי, מן הסתם מכיר את הטיפוס הזה שלא יודע מה הוא רוצה מעצמו. הוא הרבה יותר נפוץ בחיים משניתן יהיה לחשוב והוא כמובן מגיע בכל מיני צורות שונות ומשונות כולל צורתו המאיימת ביותר כלומר לקוח שנראה כאילו הוא יודע בדיוק מה הוא רוצה, אבל אתם מיד מבינים שלא. ממש לא יודע, רק באמצע הפרויקט שעמלתם בשבילו או גרוע מכך, רק בסופו. מצב מיוחד שכזה אך מתרחש המון.

לקוחות מסוג זה תמיד נמצאים שם, הם אלה שיבואו למשל למעצב גרפי ויגידו "אני רוצה עבודה בדיוק כמו של המתחרה שלי, אבל אם אפשר גם שלא יראה כמוהו", או אלה שידרשו מכותב התוכן "אני רוצה תוכן כמו המתחרה אך כמובן שלא ישימו לב לזה אז אם תוכל לשנות כמה דברים באתר והעיקר שאקבל עבודה כמו המתחרה כי כביכול לו יש אתר או עבודה איכותית יותר. קראו בהרחבה אודות מסע לקוח באתר style.

ראשון בתוצאות החיפוש

באמת אנשים חושבים שלהגיע למקום ראשון בתוצאות החיפוש הוא דבר של מה בכך כאילו אין שוב גדר בדרך שחייבים לעבור וזמן שצריך סבלנות רבה כדי לראות תוצאות.

אצל רבים מהלקוחות ישנה מחשבה שאם אצל המתחרה קיימת תכונה גבוהה בנושא מסויים בתחום עבודתו אזי אצלם היא בא תבוא ללא כל מאמץ. מספיק שיש אצל ההוא כדי שברור שגם אצלי יהיה. קל.

הדרך אל האושר ארוכה

כבני אדם אנחנו מוכנים להתאמץ כדי להגיע אל יעד שאותו הצבנו לעצמינו וזה בסדר אך ברוב המקרים בני אדם רוצים פשוט להתחיל מהסוף. "אני רוצה תוצאות מיידיות ויותר מכירות בעסק" הם אומרים. הכי פשוט. טוב, אפשר להבין בנאדם ששילם כסף ורוצה תוצאות עכשיו אך חייבים להבין שישנם דברים שאיך שלא נהפוך אותם התוצאות יבואו רק לאורך זמן כי בכל הזמן עד התוצאה מישהו עובד לקדם את המוצר או האתר או כל דבר שברצון הלקוח לקדם.

סבלנות במקרים כאלה תעשה טוב יותר ללקוח וטוב יותר למוצר שכן בדרך קיצור לא נקבל תוצאות שלשמם שכרנו שירות האיש מקצוע.