ניהול פניות מהאתר

השאיפה שלנו היא שכמה שיותר לקוחות פוטנציאליים ישאירו לנו פניה באתר שלנו, יתעניינו במוצרים ובשירותים שלנו ויבקשו מאתנו לחזור אליהם. זו הסיבה מדוע צריך להניע את הגולשים לפעולה באתר שלנו ובתשתיות שיווק נוספות שיש לנו ברשת (כמו למשל דף עסקי בפייסבוק, דפי נחיתה ועוד). הלידים הללו הם לקוחות פוטנציאליים וצריך לנהל אותם בצורה נכונה ומקצועית: לדעת למי חזרנו ולמי שטרם, מהו סיכום השיחה עם הלקוח ומתי הפעם הבאה שנדבר אתו, האם הוא רכש/לא רכש ואם כן מה, בכמה ולמה. ככל שננהל את הלידים הללו בצורה מקצועית ומסודרת יותר כך יפחת הסיכוי שלא נטפל בלידים החדשים ונאבד הכנסות פוטנציאליות. 

איך ננהל את הפניות מהאתר שלנו?

נעשה שימוש במערכת ניהול לידים כמו באתר https://www.leadmanager.co.il. ניהול פניות מהאתר יעבוד בצורה כזו שהלידים שמשאירים פרטים באתר יועברו אוטומטית לרשימת הלידים במערכת ניהול הלידים שלנו ויסומנו כלידים חדשים, כולל יום ושעת ההרשמה שלהם. כעת נוכל לנתב את הלידים למשתמשים אחרים אם נרצה בכך (למשל לבעל עסק שמשלם לנו כסף עבור לידים שאנו מפנים אליו, לסוכן משנה הרוכש מאתנו לידים עבור הלקוחות שלו ועוד). 

כמובן שכל מערכת crm שכזו כוללת מגוון רחב של פונקציות שיעזרו לכם לנהל בצורה נכונה ומקצועית יותר את הלידים שלכם.

מהם התנאים ההכרחיים לניהול אפקטיבי ונכון של פניות מהאתר שלנו?

• הלידים צריכים להיות מנוהלים במערכת מסודרת, סגורה, שבה ניתן לנהל משוב והיסטוריה של כל לקוח.
• תיאום מלא בין מנהל המערכת מטעם החברה לצוות העובדים המקבל את הלידים ומטפל בהם.
• לקבוע קריטריונים לטיפול בכל ליד: מהיכן הוא מגיע ולהיכן הוא הולך, תוך כמה זמן לחזור אליו, מי מהנציגים מטפל בו, מה לסמן לאחר הטיפול הראשוני בו וכו'.
• להגדיר יעדים ללידים, המרות ומכירות ולהקצות תקציב לצורך פרסום והבאת לידים.

כדי לעמוד בכל הקריטריונים האלה צריך לעשות שימוש במערכת ניהול לידים מקצועית שתוכל לקלוט את כל הלידים הללו ולאפשר לנו לנהל אותה בצורה נכונה ומקצועית. חשוב לעבוד בצורה מתואמת שלא יקרה מצב שיותר מעובד אחר של החברה מטפל באותו הליד. כמו כן כדאי לעבוד מול מערכת עם אופציות נוספות המאפשרות חיבור למשל לממשקים וכלים נוספים, מערכת תפוצה לעדכון לקוחות במייל ו/או בSMSים, ניהול משתמשים שונים במערכת, איסוף נתונים וניתוח ביצועים של העובדים מול הלידים, טיוב וניתוב של לידים חדשים הנכנסים למערכת ועוד. לפרטים נוספים אודות מערכת ניהול לידים מקצועית צרו קשר באתר או בטלפון ונשמח לתת לכם 30 יום ניסיון ללא התחייבות.